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售后服务

一、售前服务

   1、售前的准备工作

   量体。合同签订后,即开始量体工作。对于批量招标服装,本公司派出量体技师2名,深入贵单位各部门为每位员工进行量体。本公司采用样衣套穿方法量体,能保证尺寸的准确无误。量体结果一式两份,双方留存备查。

   尺寸归纳。量体完毕后,量体人员按客户性别、体型、单位,整理所有人员的尺寸并输入微机存档。

   辅料的采购。量体工作进行的同时,根据面料颜色、品质组织辅料的采购。

  2、生产制作

   面料到厂后,经买方检验,工厂即开始安排生产。首先对所有面料进行预缩和检验,对可能出现的不良面料及时与买方沟通,以保证成衣的质量无暇疵。

   面料的预缩及检验完毕后。即开始裁剪工序,本公司将所有整理尺寸纳入CAD系统,根据服装版型的基础尺寸与个人尺寸相结合,做到裁片精确,能确保成衣制作的质量。

   所有裁片裁好后,经过尺寸检验,逐一编号、确保无乱片,然后送缝制制作、进行生产,确保交货周期和质量。在每套服装的洗涤商标上都印有客户的工作单位和姓名,体型。

   半成品制成后,经检验进入手工缝制、整烫。本公司采用立体整烫设备,对所有成品进行立体整烫,定型。

   3、包装

   每套服装的衣架上标注姓名;按小单位分别装箱,箱外标单位和姓名;为保证服装的外观质量,每套服装外罩塑料罩袋,并采用日本立式箱挂装。

   4、送货

   按贵方要求,送货至贵方指定地点。

二、售后服务

   我公司的质量方针是:

   ——精工制作完美产品满足客户期望

   我公司的质量目标是:

   ——用一流的设备,一流的工艺,规?;纳谱饕涣鞯牟?,达到工序控制零缺陷;

   ——进行严格的质量控制,提高产品一次合格率,避免重复和浪费;

   ——严格履行合同,改进自身工作质量,持续满足客户要求,包括100%的准确交货率;

   ——不断完善质量体系,增强内部和外部的信心;

   ——以持续稳定的质量赢得市场的青睐,以款式更新、质量更优的品牌产品回报客户的关爱。

   100%和客户满意度是我公司的追求目标,但1%的缺陷有可能导致失去100%的客户。因此,为了更好地满足客户需求,树立公司的形象,保持公司的良好信誉,我公司建立了一套完善的售后服务体系:

   首先,每年制订详细的年度服务计划,并按计划为客户提供各种相关服务,定期或不定期地走访客户,了解和征求客户对本公司产品和售后服务的意见和要求,在向客户提供新产品时,同时提供产品的使用注意事项和相关的样品、技术资料。

   当客户提质量问题时,组织相关部门对客户的信息进行及时处理,质保部门分析质量问题的产生原因,并提出相应的纠正措施。技术部门对产品的技术性问题进行处理,最后将处理后的信息反馈给客户,提出具体的建设性方案,在征得客户同意的情况下,组织实施,达到客户的满意。

   售后服务工作结束后,每年派员走访客户,实地了解服务工作的效果,总结服务工作和经验,写出服务工作报告,建立客户跟踪档案,作为完善以后的服务工作的依据。

   具本服务内容如下:

   1、服务质量保证期为从售出之日起一年内为保证期。

   2、在正常保养情况下,保证服装一年内不变形、断线, 否则顾客有权要求修补或更换。若此批服装出现类似问题 比例达5%,顾客有权全部退货。

   3、我方保证及时为顾客制作为签订正式合同或选定 式样而确定的同样质量、同样价格的零星服装。

   4、将团购顾客的全部资料归档整理,输入微 机系统,以便查询。

   5、委派专人全权负责对该项目进行售后服务工作。

   6、为所有顾客提供一份详细的产品使用说明、相关技 术资料、注意事项及售后服务介绍。

   7、对可能出现的问题,提出建议和采取相关措施。对意外的猛烈拉址导致袖扣脱落可采取的措施有:随成衣附送备用扣、保留一定的库存,以备日后用等等。如交货后发生尺寸不符或质量问题,本公司首先进行返修,返修达不到理想效果则重新制作或者无条件赔偿。

   8、团购交货一个月后,派专人走访贵单位,征求和了 解对本公司产品的满意和要求,并出具报告、存档。

   9、由于顾客距离本司公路途较运,对以上问题一律采取 最快办法解决。在协商的前提下,承诺最快1天,最慢20天,予以解决。

三、服务承诺

   1、如果我方中标,我方承诺严格按照国家规定的服装生产工艺和标准生产。

   2、我方承诺,所有服装保证在我公司生产,绝不转包。

   3、我方承诺,采用贵单位指定的面料和符合条件的辅料。

   4、我方承诺,在正常保养的情况下,保证一年内不缩水、不变形、不掉色、不起球、不起泡、不断线、并接受质检部门的随机检测。若发生类似以上的问题,贵方有权要求免费修补或更换。

   5、如我方中标,我方承诺自合同签定之日起,35天交货。

   6、如我方中标,我方承诺,结算价以谈判确定的合同价为准,制作期间发生的原材料价格涨跌等因素,均不调整合同价。